Bakgrunn

Elektroimportøren har i over tre tiår vært en viktig utfordrer i elektromarkedet, ved å kombinere grossistvirksomhet med direktesalg til privatkunder. Med over 30 varehus i Norge og Sverige har de allerede en sterk posisjon med bred lokal forankring, og samtidig mye uutnyttet potensial.

Elektroimportøren ønsket å styrke posisjonen i privatmarkedet, og utvide kundegruppen fra teknologientusiaster og hjemmefiksere til «folk flest».

Problemet

Gjennom intervjuer med administrasjon, butikkansatte, nåværende kunder og «folk flest», ble det raskt klart at Elektroimportøren-butikkene er viktige for noen, men ikke løser et stort nok problem for «folk flest» til å innta en top-of-mind-posisjon.

Det som derimot gikk igjen i nesten alle samtalene vi hadde, var terskelen for å få en elektriker til å fikse noe i hjemmet, og den store usikkerheten gjennom prosessen. Selv enkle jobber, som å skifte en lysbryter eller installere en stikkontakt, førte til stor frustrasjon:

• Elektriker kom sjeldent til avtalt tid

• Prisen ble ofte høyere enn avtalt

• Resultatet ble ikke nødvendigvis som ønsket

Løsningen

Vi oppdaget tidlig at Elektroimportøren befant seg i en unik posisjon til å revolusjonere kundeopplevelsen i elektrikermarkedet. Med et landsdekkende nettverk av varehus, allerede tett tilknyttet lokale elektrikere, mente vi det var mulig å legge seg som et lag på toppen som sikret en sømløs og standardisert kundereise – hele veien fra behov oppstår til jobben er gjort – og som fjernet risiko og usikkerhet for både kunde og elektriker.

Spot on – hver gang

SpotOn er elektrikertjenester gjort rett. Digital befaring, selvbetjent eller på video, umiddelbar fastpris, direkte booking av ønsket tidspunkt, og bransjeledende SpotOnGaranti.

Alt dette er muliggjort av en unik teknologi for beregning av materiell, utstyr og arbeidstid, integrasjoner mot tilknyttede elektrikeres kalendere, og ikke minst fordeling av risiko på tvers av hele nettverket. Materiell for hver jobb pakkes på forhånd i Elektroimportørens lokale varehus, og plukkes opp av elektriker på vei til jobben. I de aller fleste tilfeller elimineres behovet for å hente mer materiell underveis i prosjektet, som frem til nå har vært en stor driver av forsinkelser og kostnader.

Takket være stordriftsfordeler og risikodeling på tvers av nettverket, kan SpotOn levere svært konkurransedyktige fastpriser med SpotOnGaranti:

Alltid avtalt pris, alltid riktig resultat, alltid ryddet, alltid dokumentert, full produkt- og skadegaranti.

Resultater

SpotOn ble en suksess, og ble raskt skalert til en nasjonalt tjeneste. Ledelsen har uttalt at potensialet for digital vekst spilte en sentral rolle både i børsnoteringen av Elektroimportøren, og igjen da selskapet i 2026 ble tatt privat av nye, internasjonale eiere.

Prosjektet er et godt eksempel på hvordan man lykkes med corporate innovation. Prosjektet hadde nok distanse til kjernevirksomheten til at man kunne bevege seg svært hurtig, samtidig som suksess for SpotOn betød suksess for kjernen: jo flere oppdrag, desto mer elektromateriell solgt.